La ligne d’assistance 8338 de l’Institut Panos en Haïti est un service téléphonique d’action humanitaire et de communication sociale destiné à informer, orienter et soutenir les populations vulnérables.
Fonctionnement et rôle
- Appels reçus : plus de 1,36 million d’appels ont été enregistrés sur cette ligne.
- Appels assistés : près de 19 750 appels ont bénéficié d’une assistance directe de conseillers.
- Orientation médicale : plus de 1 200 références ont été orientées vers des structures de soins adaptées, notamment dans le cadre de programmes de santé publique (comme la lutte contre le VIH/SIDA ou l’éducation thérapeutique).
- Sensibilisation : Le service sert aussi de relais d’information via des campagnes de messages ciblés pour encourager les changements de comportement et répondre aux questions de santé ou d’action humanitaire.
L’Institut Panos concentre l’essentiel de son action en Haïti sur la communication pour le changement social et comportemental. La Ligne d’assistance 8338 s’inscrit au cœur de ce dispositif pour diffuser des informations vérifiées et orienter les usagers. [1, 2, 3]
1. Thématiques de santé publique traitées par la ligne 8338
La ligne d’assistance aborde en priorité les enjeux majeurs de santé publique du pays :
- Prévention et traitement du VIH/SIDA : C’est le pilier historique de l’organisation. La ligne fournit des conseils sur le dépistage, la PrEP (prophylaxie pré-exposition) et promeut des campagnes clés comme E=E (Indétectable = Intransmissible). Elle oriente également les patients vers des structures de prise en charge pour lutter contre la stigmatisation.
- Maladies infectieuses et épidémies : Information et sensibilisation sur la gestion et la prévention du choléra, de la tuberculose, du paludisme (malaria) et de la COVID-19. [5, 9]
- Promotion des comportements sains : conseils pratiques sur la santé sexuelle et reproductive, l’hygiène et la sensibilisation communautaire via des projets intégrés comme le programme CHAMPIONS (Chanje Abitid Moun pou Pratik Itil ogmante nan Sante) mené en collaboration avec le Ministère de la Santé Publique et de la Population (MSPP).
2. Autres domaines et services de l’Institut Panos
Au-delà de son centre d’appels, l’Institut Panos déploie son expertise à travers plusieurs axes stratégiques :
- Mobilisation des médias et du journalisme : formation et renforcement des compétences des journalistes haïtiens pour produire des reportages éthiques, lutter contre la désinformation (campagnes STOP à Pintox) et médiatiser les enjeux de santé publique et de gouvernance.
- Droits des enfants et équité de genre : programmes d’éducation et de sensibilisation pour le respect des droits des mineurs et la réduction des inégalités hommes-femmes dans l’accès aux services de base.
- Changement climatique et environnement : actions de communication pour préparer les communautés face aux risques climatiques et environnementaux majeurs en Haïti.
- Engagement de la jeunesse : organisation d’événements d’intégration, tels que des forums de jeunes sur le changement comportemental, pour identifier collectivement les barrières à l’utilisation des structures de soin.